Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours : vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, complet et dans son emballage d'origine — et vous devez pouvoir présenter votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Comment demander un retour

Les retours ne sont pas automatiques : ils nécessitent notre accord préalable.

1. Écrivez-nous à contact@muuro.eu en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous examinons votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés.
3. Si elle est acceptée, nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'envoi.

Pour cette raison, l'adresse de retour n'est communiquée qu'après validation de votre demande. Les articles renvoyés sans demande préalable acceptée ne seront ni traités ni remboursés.

Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Produits endommagés ou non conformes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@muuro.eu avec une photo, afin que nous évaluions et résolvions le problème. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de renvoyer l'article actuel et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à contact@muuro.eu, ou au moyen du formulaire type de rétractation ci-dessous. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours. Le délai d'affichage par votre banque peut varier. Passé ce délai, contactez-nous à contact@muuro.eu.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage n'est pas obligatoire : vous pouvez aussi nous notifier votre décision par tout autre moyen dénué d'ambiguïté, par exemple un simple e-mail à contact@muuro.eu.)

À l'attention de Opalead SRL, Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Uccle, numéro d'entreprise BE 1024.760.359, e-mail : contact@muuro.eu

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Produit(s) concerné(s) : ...........................................
— Numéro de commande : ...........................................
— Commandé le () / reçu le () : ...........................................
— Nom du/des consommateur(s) : ...........................................
— Adresse du/des consommateur(s) : ...........................................
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ...........................................
— Date : ...........................................

(*) Rayez la mention inutile.